Flex Credit: a ficha que o agente do Salesforce gasta a cada ação
O que é um Flex Credit?
Flex Credit é a ficha que o Salesforce cobra toda vez que um agente faz alguma coisa: buscar um registro, rodar um Flow, responder uma pergunta. Funciona como um pacote pré-pago de dados no celular. A empresa compra um volume por mês e cada ação desconta desse saldo, que é da org inteira e não de cada usuário.
Esse consumo não substitui a licença por usuário, ele soma. Você paga o seat e paga o que o agente executa. Os números que circulam em reportagem são de cerca de 20 créditos por ação, 30 para Voice, e aproximadamente US$ 500 por 100 mil créditos avulsos. É referência de imprensa, não tabela oficial da Salesforce.
Por que esse termo apareceu tanto essa semana?
Em 3 de setembro de 2026 a Salesforce anunciou três edições novas: Core a US$ 195 por usuário/mês, Advanced a US$ 395 e Max a US$ 550, cobrindo Agentforce Sales, Service e Industries. As três incluem o mesmo pacote. O que separa uma da outra é o volume de Flex Credits: 500 mil, 1 milhão e 2,75 milhões.
O pacote comum tem Agentforce, Slack, Slackbot, Tableau Next, analytics agêntico embutido, segurança de dados e o Premier Success Plan. Max custa o mesmo que a Agentforce 1 Edition, e quem já é cliente da Agentforce 1 sobe para Max sem custo adicional. O preço das edições de indústria fica para mais adiante no outono americano. A Salesforce não disse o que acontece com Enterprise e Unlimited.
O que muda para quem trabalha com Salesforce ou com IA?
Escolher edição deixa de ser comparação de funcionalidade e vira previsão de consumo. Usando os 20 créditos por ação: 500 mil créditos dão cerca de 25 mil ações por mês para a org toda, 1 milhão dá 50 mil e 2,75 milhões dão 137,5 mil. Esse é o teto otimista.
É otimista porque uma pergunta do usuário raramente vira uma ação só: costuma virar busca, raciocínio e escrita. Dá para medir antes de assinar. Ligue o agente em sandbox ou para um time pequeno, rode duas semanas e conte ações por caso resolvido. Multiplique pelo volume mensal de casos. O consumo aparece no Digital Wallet, em Setup, junto com os outros produtos cobrados por consumo.
Como isso aparece no dia a dia?
A cena é essa: dia 12 do mês, a admin abre o Digital Wallet e vê 60% dos créditos do mês já consumidos. O time de atendimento não dobrou. Um Flow com retry estava chamando o agente três vezes em todo caso que falhava. O ajuste é no Flow, não no plano contratado.
Dois pontos que valem revisar antes de ligar um piloto: retry automático que reinvoca o agente no erro, e agente ligado em objeto cujo trigger dispara outro agente. Defina um teto de créditos e uma janela de medição antes do primeiro dia. Salesforce afirma que a edição Max entrega 60% mais valor que a Agentforce 1 Edition sem custo extra, e isso é uma declaração de valor do fornecedor, não um desconto.
What is a Flex Credit?
A Flex Credit is the token Salesforce charges every time an agent does something: fetching a record, running a Flow, answering a question. Think of a prepaid mobile data plan. The company buys a monthly volume, and each action draws down that balance, which belongs to the whole org rather than to each individual user.
This consumption does not replace per-user licensing, it stacks on top. You pay for the seat and you pay for what the agent executes. Figures reported in the press put it around 20 credits per action, 30 for Voice, and roughly $500 per 100,000 standalone credits. That is press reporting, not an official Salesforce rate card.
Why did the term show up everywhere this week?
On September 3, 2026 Salesforce announced three new editions: Core at $195 per user per month, Advanced at $395 and Max at $550, spanning Agentforce Sales, Service and Industries. All three carry the same bundle. What separates them is the Flex Credit volume: 500,000, 1 million and 2.75 million.
The shared bundle includes Agentforce, Slack, Slackbot, Tableau Next, embedded agentic analytics, data security and the Premier Success Plan. Max costs the same as the current Agentforce 1 Edition, and existing Agentforce 1 customers move to Max at no extra cost. Industry edition pricing lands later this fall. Salesforce has not said what happens to Enterprise and Unlimited.
What changes for someone working with Salesforce or AI?
Picking an edition stops being a feature comparison and becomes a consumption forecast. Using the 20-credits-per-action figure: 500,000 credits buy roughly 25,000 actions a month for the entire org, 1 million buys 50,000 and 2.75 million buys 137,500. That is the optimistic ceiling.
Optimistic because one user question rarely becomes a single action: it usually becomes a retrieval, a reasoning step and a write. You can measure this before signing. Turn the agent on in a sandbox or for a small team, run it two weeks, and count actions per resolved case. Multiply by monthly case volume. Consumption shows up in Digital Wallet under Setup, next to the other consumption-priced products.
What does this look like day to day?
Here is the scene: on the 12th of the month, an admin opens Digital Wallet and sees 60% of the monthly credits already spent. The support team did not double in size. A Flow with a retry was calling the agent three times on every case that failed. The fix belongs in the Flow, not in the contracted plan.
Two things worth reviewing before a pilot goes live: automatic retries that reinvoke the agent on error, and an agent wired to an object whose trigger fires another agent. Set a credit ceiling and a measurement window before day one. Salesforce states that Max delivers 60% more value than Agentforce 1 Edition at no additional cost, which is a vendor value claim, not a discount.